(Usproinvestment) Efectivamente, a pesar de la pandemia del 2020 el negocio de Dunkin’ funciona, y más cuando los clientes están consumiendo productos que les beneficien.
En este año pandemico en el que las personas han hecho una pausa, se ha paralizado o en algunos casos han disminuido, el modelo de negocio que tiene Dunkin’ Brands Group ha surgido un nuevo tema: los clientes se están cuidando de sí mismos.
Los consumidores están seleccionando bebidas que son más difíciles de hacer en casa, con bebidas frías y especiales despegando durante el verano. La compañía de café espera que la tendencia continúe con nuevos elementos del menú como Planet Oat Oatmilk en todas las ubicaciones de EE. UU., y la adición permanente de Refrescadores, que se hacen con té verde y concentrado de frutas con sabor. Ambos están trayendo una demografía más joven y más femenina.
“Cuando miramos hacia el futuro, estamos tratando de construir a partir de nuestra herencia principal de café y nos apoyamos en maneras de hacerlo un poco más moderno y relevante”
dijo Jill Nelson, vicepresidenta de estrategia de marketing de Dunkin.
Dunkin’, junto con otras grandes cadenas de comida rápida, incluyendo McDonald’sy Chipotle, se ha estado inclinando hacia el marketing de la Generación Z.
La compañía se asoció recientemente con Charli D’Amelio, el creador más seguido en TikTok, para lanzar The Charli drink, una cerveza fría Dunkin’ con leche entera y tres bombas de caramelo remolino.
Cientos de miles de bebidas Charli se vendieron en sus primeros cinco días. Pero la colaboración también trabajó para dirigir el tráfico a su aplicación.
Dunkin’ vio un aumento del 57% en las descargas de aplicaciones el día en que se lanzó la campaña en comparación con su promedio anterior de 90 días. También alcanzó un récord diario para los usuarios activos de aplicaciones ese día. Además, la semana de su lanzamiento fue la segunda más alta este año en llevar a nuevos miembros de DD Perks al programa de lealtad, dijo Dunkin’.
La asociación se produjo orgánicamente después de que la compañía se enterara de que la estrella estaba publicando con frecuencia sobre el consumo de Dunkin, dijo Nelson.
“Para que podamos poner su bebida en el tablero del menú y tener esa asociación realmente demostró lo exitoso que puede ser auditar realmente los hábitos de nuestros consumidores y luego reflejarlos en el menú”, dijo Nelson. “Vimos a la gente no solo entrar y comprarlo, sino que en realidad se descargaba y ordena a través de la aplicación”.
La generación Z del año pandemico.
Capturar a los clientes jóvenes y a todos aquellos que están en la era digital, e involucrarlos en lo digital, permitiéndoles además adaptarse a las nuevas necesidades y circunstancias, es fundamental, por ello muchos modelos de negocio están apostando por su relación directa con los clientes en las redes sociales. La interacción así como disponer de aplicaciones que permita hacer pedidos en línea es tremendamente estratégico y la táctica está siendo implementada.
El CEO de Dunkin, Dave Hoffmann, dijo a CNBC durante el verano que las empresas de restaurantes están en “modo de lucha” ya que la pandemia ha creado desafíos sin precedentes en toda la industria.
En el segundo trimestre, Dunkin’ vio disminuir sus ventas en la misma tienda un 18,7% en los EE.UU. Ese número se recuperó a bajas caídas de un solo dígito hasta el 25 de julio, y a pesar de las disminuciones en las visitas, las ventas se vieron reforzadas por entradas promedio más altas.
Se espera que cuando Dunkin’ informe de las ganancias para el tercer trimestre, esa métrica volverá a estar en foco, ya que muchas empresas están empezando a mostrar una recuperación en las ventas, por el cambio del enfoque y por adaptarse a las circunstancias generadas por la pandemia.
Las acciones de Dunkin, que tienen un valor de mercado de 7.400 millones de dólares, han aumentado casi un 18 % desde principios de 2020.
De cara a la temporada navideña, la compañía continuará aprovechando estos circunstancias, pero además seguirá un proceso de retroalimentación en el que se involucran a los clientes, captando sus opiniones, necesidades y tendencias, tanto en las redes sociales, cómo en las estrategias desarrolladas de “productos de prueba” para hacer que este desafiante año sea un poco mejor para los clientes y el propio modelo de negocio desarrollado por Dunkin.
A pesar del 2020 pandemico el negocio de Dunkin’ funciona
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Las empresas y sus modelos de negocio, están adaptándose en un año bastante atípico, donde el protagonista es el consumo de bienes y servicios que permitan el sostenimiento de la vida, lo cual incluye sobrellevar la cotidianidad de una pandemia que obliga a las personas estar en casa y a mantener un distanciamiento físico determinado.
A ello se le suma que estamos ante una generación Z las redes sociales y todo el ecosistema digital está acaparando la atención de la gente, el nuevo modo en el que las personas podrán obtener ofertas, información, hacer compras e incluso cualquier operación que antes se realizaba personalmente ahora cuántas con vías o espacios digitales que les permiten hacer todas las acciones necesarias sin necesidad de exponerse o salir de casa.
Por ello los inversores deben estar atentos a empresas cómo estás que cotizan en el mercado bursátil, el modelo de negocio de Dunkin’ está dando un salto cualitativo y cuantitativo desde el punto de vista económico. Por eso es que sus acciones han dado un salto alcanzando un 18% esto implica un resultado positivo que debe ser valorado.
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